Tale diritto di reso gratuito sussiste a condizione che il cliente, entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, ci comunichi la volontà di intraprendere la procedura di reso: contattando il nostro servizio clienti al numero telefonico +39 3396419170 o inviando una mail ad info@intimoaltop.it.
Cosa devo fare per procedere con il reso del prodotto acquistato?
La procedura di Reso su Intimo al top è semplice, comoda e veloce!
Dopo che il cliente ci ha espresso la volontà di effettuare il reso, riceverà da parte del nostro servizio clienti la richiesta di fornire gentilmente una motivazione del reso, ad esempio: la taglia scelta non è corretta, il colore è diverso da come lo aveva visto sul sito o semplicemente, a seguito di un ripensamento, il prodotto non gli occorre più.
Il cliente inoltre potrà indicarci una data (dal lunedì al venerdì) ed un arco di tempo di almeno 2 ore in cui desidera che il corriere venga a ritirare il pacco.
Riceverà dunque una mail contenente l’etichetta di reso DHL: il cliente sarà tenuto a stamparla e ad apporla sul pacco da affidare al corriere. In alternativa al ritiro a domicilio, qualora lo preferisse, potrà direttamente portare il pacco (con l’etichetta) ad un DHL Service Point o ad una filiale DHL nella sua zona (3500 in Italia).
Quali sono le condizioni affinché il reso venga accettato?
Il cliente è dovuto a rispettare queste condizioni:
- il prodotto deve essere riconsegnato con le etichette di fabbricazione intatte, non staccate né sbiadite e/o illegibili
- il capo non deve essere stato utilizzato, deve essere intatto, non deformato, non tagliato, non sbiadito, non graffiato, le cuciture non devono presentarsi allentate
- il prodotto deve essere riconsegnato con lo stesso imballaggio interno con cui Intimo al Top lo ha spedito, il quale comprende: confezioni, eventuali bustine, sacchetti, scatoline ed accessori presenti all’interno del pacco di spedizione. Per quanto riguardo il pacco del reso consigliamo di riutilizzare sempre quello che vi abbiamo già inviato per la consegna. Qualora sia stato irrimediabilmente manomesso durante la fase di apertura o lo avete gettato via, potete utilizzarne uno di simili dimensioni
- il prodotto deve essere rispedito compreso di tutti gli accessori annessi: spalline aggiuntive, coppette interne in gommapiuma, fiocchetti rimovibili ecc.
- il prodotto ai fini di salvaguardia dell’igiene deve essere provato sopra la biancheria e l’eventuale tassello interno plastificato salva igiene degli slip non deve essere staccato
- il prodotto non deve emanare odore sgradevole né profumi, non deve presentare sporcizia, macchie, aloni e non deve essere lavato né con acqua né con saponi
Siamo molto esigenti nel rispetto delle suddette condizioni: qualora venisse a mancare una delle condizioni esposte, Intimo al top si riserva di negare il rimborso a sua unica discrezione.
Quando e come avviene il rimborso una volta che il reso è stato accettato?
Una volta accertato che il reso sia valido, effettueremo il rimborso dell’acquisto entro massimo 24/48h dalla ricezione del reso. L’importo verrà riaccreditato sulla carta di credito o sul conto corrente del cliente a seconda del metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Qualora il cliente abbia già sostenuto il costo di spedizione di 3,50€ (avendo effettuato un acquisto inferiore a 39€), per poi optare per il reso, verrà rimborsato anche tale costo di spedizione.
Qualora il cliente abbia acquistato due capi (superando ipoteticamente la cifra di 39€ per la spedizione gratuita) e decida di renderne solo uno, se dunque l’importo residuo dell’acquisto dovesse essere inferiore a 39€, dal totale del rimborso sarà trattenuto il costo di spedizione di 3,50€.
Non è possibile richiedere più di un reso gratuito sullo stesso ordine d’acquisto: qualora il cliente decida di rendere un prodotto presente nel medesimo ordine in cui precedentemente aveva usufruito del reso gratuito relativamente ad un altro capo, il reso potrà essere accettato ma sarà trattenuto il costo di spedizione di 3,50€ dal totale del rimborso.
Posso utilizzare un altro metodo o un corriere diverso da DHL per rispedire il pacco del reso?
Se il cliente intendesse di propria iniziativa utilizzare una diversa modalità per rispedire il pacco del reso verso il nostro magazzino (sostenendone le spese): può farlo, ma prima di procedere è tenuto sempre a contattarci ai nostri recapiti, per comunicarci tale volontà.
Dovrà inoltre provvedere ad effettuare la spedizione in tempi ragionevoli: se fossero trascorsi più di 14 giorni dalla data in cui ci ha esposto la volontà di effettuare il reso senza che il pacco sia stato ancora ricevuto dal nostro magazzino, il reso non sarà considerato valido.
La responsabilità per eventuali danni o per lo smarrimento del prodotto da rendere, relativamente a tale modalità di spedizione, è a carico del cliente.
E’ possibile richiedere un cambio del prodotto acquistato?
Chiediamo gentilmente ai clienti di non richiedere direttamente cambi: se il cliente intende cambiare taglia, colore o modello dell’acquisto può intraprendere la procedura di reso per poi effettuare un nuovo ordine.
Come funziona il reso per le spedizioni internazionali?
Per i resi su ordini che coinvolgono spedizioni internazionali la procedura è sempre la medesima. I resi saranno accettati se soddisfano i requisiti, ma non sono gratuiti: verrà trattenuta dal totale del rimborso, indipendentemente dal valore dell’acquisto (e di eventuali tariffe di spedizione già sostenute dal cliente), la quota esposta qui di seguito in base al Paese:
Europa (escluso UK e Svizzera): 6,90€
UK: 8,70€
USA e Svizzera: 9,50€
